Comment effectuer un retour sur Fluchos.es?
Demander un retour sur Fluchos.es est très simple. Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous pour demander un remboursement total ou partiel de votre commande:
- Accédez à votre compte sur www.fluchos.es en vous connectant.
- Dans la section "Commandes et retours", vous trouverez l'historique de vos commandes.
- Accédez à la commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez ensuite la raison du retour et le type de retour (enlèvement à domicile ou livraison au bureau de poste) et cliquez sur le bouton "Demander un retour".
- Nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation de retour sur votre compte e-mail avec les étapes à suivre. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le recevez toujours pas ou si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse consulta@fluchos.com.
S'il s'agit d'une commande envoyée à Ceuta, Melilla ou aux îles Canaries, vous devez effectuer le retour en utilisant le mode d'expédition de votre choix. Le client doit supporter les frais, devant payer les douanes et les frais correspondants.
Les frais sont à la charge du client, qui doit s'acquitter des droits de douane et des dépenses correspondantes.
Vous pouvez également accéder au portail des retours en cliquant ici.
Comment organiser la collecte à domicile avec le transporteur?
À la fin du processus de retour, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette d'expédition et les instructions pour procéder au retour. La collecte sera effectuée le jour ouvrable suivant.
Comment remettre mon retour à un bureau de poste?
Une fois que vous aurez demandé le retour avec livraison à la Poste, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette d'expédition et les instructions pour procéder au retour. Une fois l'étiquette imprimée et placée sur le colis, vous pouvez livrer le colis au bureau de poste le plus proche. Si vous ne savez pas où se trouve le bureau de poste le plus proche, cliquez ici.
Dans quelles conditions dois-je retourner la commande?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intactes, en parfait état, dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé. Toutefois, si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, vous devez le remplacer par un emballage de taille et de capacité similaires. Le retour doit être effectué à partir du même pays que celui où la commande a été passée.
Essayez le produit comme si vous étiez dans un magasin et traitez-le avec soin, sans trop marcher et sans enlever les étiquettes, les accessoires ou les scellés.
Y a-t-il des frais de retour?
Les retours de produits achetés sur Fluchos.es sont gratuits*, à condition qu'ils soient effectués dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. N'oubliez pas que vous devez demander le retour de votre achat par l'intermédiaire de votre compte Fluchos.es. *Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, nous ne pouvons pas prendre en charge le retour de l'article et c'est donc le client qui doit en assumer les coûts, en devant payer les frais de douane et autres frais connexes. Vous pouvez choisir un service de messagerie en qui vous avez confiance, mais dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais de retour.
Est-il possible de changer la taille ou le modèle d'une commande reçue?
Si vous souhaitez effectuer un échange pour quelque raison que ce soit (taille, couleur, etc.), vous devez d'abord effectuer un retour et ensuite un nouvel achat. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intactes, dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé. Toutefois, s'il n'est pas dans son emballage d'origine, vous devez le remplacer par un article de taille et de capacité similaires.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article?
Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service clientèle.
Quand recevrez-vous la note de crédit pour le retour de la commande en ligne?
Une fois que nous aurons reçu les marchandises, nous vérifierons le retour et traiterons l'avoir dans un délai estimé à 15 jours ouvrables, comptés du lundi au vendredi, à compter de la réception dans notre entrepôt. Le crédit sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Retour des commandes payées par contre-remboursement.
Si vous avez retourné votre achat en ligne sur le site web et que votre retour concerne une commande que vous avez payée par contre-remboursement, nous vous demanderons de nous fournir les détails de votre numéro de compte (IBAN) afin de pouvoir effectuer le paiement.
Puis-je suivre le retour de ma commande?
Nous vous enverrons un e-mail d'information avec la résolution de la procédure une fois que nous aurons traité le retour.
Comment saurai-je que le retour a été effectué?
Dès que nous aurons reçu les articles et vérifié qu'ils sont en parfait état, nous créditerons le montant total par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé, conformément aux conditions de votre banque.
Vous avez reçu votre commande de manière incorrecte ou vous avez eu des problèmes avec celle-ci?
Si votre commande est arrivée défectueuse ou si vous avez eu un problème de qualité avec votre commande, veuillez nous contacter en écrivant à tiendaonline@fluchos.com en indiquant le numéro de la commande, ce qui s'est passé et en joignant des photos du défaut.
Est-il possible d'annuler un retour?
Si, après avoir effectué un retour, vous décidez de conserver la marchandise, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires. Si vous avez choisi l'enlèvement à domicile, nous ne pouvons pas modifier la date de l'enlèvement. Lorsque le coursier se présente à votre domicile, vous pouvez lui indiquer que vous avez décidé de conserver votre commande.
Si, au contraire, vous avez choisi de la faire livrer dans un bureau de poste, il suffira dans ce cas également de ne pas la livrer. Dans les deux cas, il ne sera plus possible d'annuler la procédure de retour dès la livraison du colis.
Retour ultérieur de plusieurs articles d'une même commande
Il est possible de renvoyer plusieurs articles d'une même commande à des moments différents, à condition de le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
